« Si votre enfant en colère crie contre vous, écoutez-le. Posez-lui calmement des questions et laissez-le exprimer sa fureur. Fixez votre attention, non sur la forme mais sur le fond de sa colère. […] Ne laissez pas la méthode choisie par l’enfant pour communiquer son message vous priver de celui-ci. »
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